Klacht indienen
Ben je niet tevreden over hoe je door het Fonds geholpen ben, dan kun je een klacht indienen. Dat kan schriftelijk: per e-mail of post.
Het Fonds voor Cultuurparticipatie doet zijn best om aanvragers en andere partijen zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over de dienstverlening of communicatie van het Fonds. In dat geval kun je een klacht indienen. Hieronder lees je hoe dat werkt.
De klacht kan niet gaan over de inhoud van een besluit. Ben je het niet eens met de reden voor de afwijzing van je aanvraag, dan kun je bezwaar maken.
Klacht indienen
Stap 1
Je kan binnen een jaar schriftelijk een klacht indienen. Heb je een klacht over iets dat langer dan een jaar geleden is gebeurd? Dan is het niet meer mogelijk om hierover een klacht te sturen. In de klachtenbrief schrijf je:
- De reden van de klacht
- Je naam, adres of e-mailadres
- Dossiernummer (als dat er is)
Je kan het bezwaar via de post naar ons sturen. Of mail het bezwaar naar klachtofbezwaar@cultuurparticipatie.nl. We behandelen je klacht altijd vertrouwelijk. Je gegevens worden alleen gebruikt voor het klachtenonderzoek. Anonieme klachten nemen we niet in behandeling.
Ontvangstbevestiging
Stap 2
Je ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging. Hierin staat ook wat we gaan doen om de klacht te behandelen en hoe lang we daarvoor nodig hebben.
Behandeling van je klacht
Stap 3
Het bestuur van het Fonds wijst een klachtenbehandelaar of klachtenadviescommissie aan. Dit zijn medewerkers van het Fonds. Zij onderzoeken de klacht en komen tot een conclusie of oplossing. De klachtenbehandelaar en klachtenadviescommissie zijn nooit direct betrokken bij waar de klacht over gaat.
De klachtenbehandelaar probeert de klacht binnen 6 weken af te handelen. Als een klachtenadviescommissie de klacht behandelt, kan dit 10 weken duren. In de tussentijd houden we je op de hoogte.
Oplossing
Stap 4
Je krijgt een schriftelijke reactie met daarin ons eindoordeel over de klacht en een voorstel voor een oplossing. Ben je niet tevreden over hoe we je klacht hebben afgehandeld? Dan kun je contact opnemen met de Nationale Ombudsman.
Vragen en advies
Heb je een vraag over het indienen van een klacht? Bel of mail ons gerust! We helpen je graag verder.
